Des incompétents…
Commande de 3 BSO (brise soleil orientables) en juillet 2018, les tarifs sont corrects mais les points positifs s’arrêtent ici… Les 3 BSO sont à poser 2 à 4,50m de hauteur et 1 à 5,50m, premier jour d’installation, les poseurs arrivent avec… UNE échelle !! Je leur en prête donc une 2ème, et après un beau numéro d’équilibriste, le premier BSO est posé. Je suppose qu’il y a eu quelques frayeurs car ils décident alors de ne pas tenter leur chance sur les autres. Nouveau RDV pris, ils reviennent avec un échafaudage cette fois. Installation terminée, des défauts apparaissent (lames de travers, BSO qui accrochent à la descente), il faudra plusieurs interventions en partenariat avec le SAV de Soprofen (marque du matériel) et beaucoup de couacs pour que les 3 BSO soient finalement fonctionnels en… FEVRIER 2019 !
Bref, tout fonctionne à peu près (toujours des accrochages à la descente) jusqu’en juillet 2020, où un des BSO se coince sans que nous le voyions, en tentant de le remonter, un fil a dû s’emmêler et bloquer tout le système. Connaissant la compétence de Direct fenêtres, je tente d’abord de passer par le service client Soprofen qui me renvoie vers un dépanneur qui se dit immédiatement incapable de réparer ce matériel, au moins il est honnête…
Faute de mieux, je me tourne à nouveau vers Direct fenêtres qui envoie des techniciens (plutôt des amateurs…) pour voir la panne en février 2021. Nouvelle blague, ils arrivent avec 2 échelles (trop courtes) pour travailler à 5,50 m de haut ! Après 30 min de recherche du mauvais côté et une lame abîmée, je finis par leur montrer la photo de l’endroit qui est coincé (j’étais allé voir moi-même quelques semaines auparavant), qui se situe à l’opposé, ils débloquent alors le fil en forçant avec une pince. Ils m’annoncent qu’une pièce est cassée et qu’un devis va m’être envoyé. Après plusieurs semaines d’attente et de nombreuses relances, je reçois le devis en juillet 2021, heureusement pour moi, en position assise, ce qui m’a évité une chute grave… 1650 € TTC !!!!! (sachant que le prix du BSO neuf TTC posé était de 1123 € !!!!). Je contacte donc M. Arnould pour lui faire remarquer cette aberration, il me répond, je cite : « Nous sommes intervenus chez vous pour voir les désordres sur le BSO et réparer si c’était envisageable gratuitement, or pour rappel votre BSO a une pièce cassée ainsi que la corde qui sert à garder vos lames en équilibre. Le devis peut vous paraître conséquent mais nous une dépose totale à effectuer du BSO, réparation au sol et réinstallation avec une hauteur non négligeable comprenant au minimum 3 poseurs. »
Perdu pour perdu, je décide de tenter la réparation moi-même. Nous nous y mettons à 2 (non professionnels) avec un échafaudage, la réparation a duré… 4h (montage et démontage de l’échafaudage inclus) ! Et cerise sur le gâteau, aucune pièce n’était cassée !!! 1650 € / 4h de travail à 2, le meilleur salaire horaire de ma vie !!!
En résumé, pour installer des volets classiques à hauteur d’escabeau, faites appel à eux, ça se passera sûrement très bien. Pour des produits plus techniques et des hauteurs importantes, passez votre chemin, allez plutôt voir des PROFESSIONNELS.